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“城鄉(xiāng)居民參保怎么辦”“要去XX省工作了,幫我辦理異地就醫(yī)備案”……通過(guò)口語(yǔ)化的文字、語(yǔ)音提問(wèn),易聯(lián)眾智能自動(dòng)辦理平臺(tái)的AI助理都可以準(zhǔn)確理解對(duì)話,并依據(jù)政策文件給出詳細(xì)回答,人機(jī)對(duì)話像聊天一樣輕松。

近日,寧德市民王先生高興地說(shuō):“過(guò)去辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)不懂流程,容易走彎路、來(lái)回跑,即麻煩又浪費(fèi)時(shí)間,現(xiàn)在多了個(gè)優(yōu)秀的‘助理’,手指輕輕一點(diǎn)就辦理完了,真是方便不少?！?/p>

從“紙間辦”到“指尖辦”

智能自動(dòng)辦理平臺(tái)讓百姓“心中有數(shù)”

伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能大模型技術(shù)的發(fā)展,提高政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)、便捷、智能化,是當(dāng)前政務(wù)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的熱點(diǎn)。近年來(lái),政府相繼出臺(tái)各項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)和政策,強(qiáng)調(diào)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智能辦”,探索建立標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、一體化的智能辦理模式,提升全流程數(shù)字化服務(wù)水平。

今年3月,易聯(lián)眾集團(tuán)旗下智鼎科技公司發(fā)布“智鼎云帆”行業(yè)大模型,持續(xù)發(fā)力AI民生賽道,并打造“智能自動(dòng)辦理平臺(tái)”,助推人工智能技術(shù)在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域的有效應(yīng)用。易聯(lián)眾智能自動(dòng)辦理平臺(tái)以醫(yī)保政策、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)支撐,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字人等技術(shù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)容視頻化、交互線上化、服務(wù)智能化,構(gòu)建集問(wèn)、幫、辦三大能力的一體化平臺(tái),為政務(wù)服務(wù)提供全新的服務(wù)模式。

易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型

傳統(tǒng)經(jīng)辦模式往往存在政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦效率低、經(jīng)辦人員壓力大、服務(wù)不精準(zhǔn)、用戶滿意度不高等瓶頸問(wèn)題。以醫(yī)保咨詢服務(wù)為例,由于行業(yè)政策知識(shí)專業(yè)性強(qiáng)、咨詢量大,客服人員往往面臨巨大的壓力,且難以提供24H的全天候服務(wù)。易聯(lián)眾智能自動(dòng)辦理平臺(tái)以大數(shù)據(jù)為支撐,構(gòu)建用戶畫像,提供精準(zhǔn)服務(wù);利用多模態(tài)大模型技術(shù),實(shí)現(xiàn)更加擬人化的人機(jī)交互模式;通過(guò)AI Agent構(gòu)建智能任務(wù)辦理模式。使辦事群眾通過(guò)手機(jī)、機(jī)器人、自助機(jī)、豎屏終端等各種介質(zhì),輕松享受到在線咨詢、業(yè)務(wù)受理、一鍵辦理、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù),創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的模式,拓展政務(wù)服務(wù)的渠道,真正做到數(shù)據(jù)多跑路,群眾不跑腿,確保辦事群眾順利完成業(yè)務(wù)辦理,節(jié)省辦事時(shí)間,提高辦事效率。

隨心問(wèn),便捷辦

人工智能助力政府交出“滿意答卷”

易聯(lián)眾醫(yī)保智能自動(dòng)辦理平臺(tái)的應(yīng)用,將有助于滿足群眾多樣化的辦事需求,以人工智能技術(shù)助力政務(wù)服務(wù)水平的持續(xù)提升。在解決專業(yè)性問(wèn)題方面,平臺(tái)通過(guò)各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù),以更加通俗易懂的方式向群眾解釋醫(yī)保政策,降低了政策理解的門檻,有效解決了醫(yī)保政策專業(yè)性強(qiáng)、群眾難以理解的問(wèn)題;在縮短經(jīng)辦周期方面,平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的即時(shí)辦理、自動(dòng)化處理、即時(shí)審核,大幅度縮短了業(yè)務(wù)經(jīng)辦和審核周期,提高了辦事效率;而在提高辦理便捷度方面,平臺(tái)通過(guò)智能辦、引導(dǎo)辦等服務(wù)模式,簡(jiǎn)化了網(wǎng)上辦理流程,提供了更加友好的用戶界面和操作指引,并針對(duì)老年人群體的操作難題,提供了視頻辦理服務(wù)和智能客服支持,實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)的輕松辦理,有效提升了網(wǎng)上辦理的應(yīng)用率。

目前,易聯(lián)眾醫(yī)保智能自動(dòng)辦理平臺(tái)已在寧德市落地,并獲評(píng)2023年數(shù)字政府服務(wù)能力評(píng)估暨第二十二屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估數(shù)字政府類優(yōu)秀創(chuàng)新案例。在實(shí)際應(yīng)用中,平臺(tái)展示出了優(yōu)秀的技術(shù)融合先進(jìn)性、服務(wù)模式創(chuàng)新性、服務(wù)的普及性和包容性、模塊化設(shè)計(jì),便于根據(jù)不同地區(qū)、不同行業(yè)部門的需求進(jìn)行快速部署和調(diào)整,具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。通過(guò)人機(jī)場(chǎng)景式、交互式對(duì)話,平臺(tái)能夠解析收集經(jīng)辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息,對(duì)照辦理事項(xiàng)完成智能填單并提交業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能審批,實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)審核、秒批秒辦、即辦即結(jié)”,極大縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及審核時(shí)間,全面提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾辦事體驗(yàn)。

易聯(lián)眾智能自動(dòng)辦理平臺(tái)有效助力了智慧政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展,打造了政務(wù)服務(wù)智能化標(biāo)桿。未來(lái),易聯(lián)眾也將繼續(xù)聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)運(yùn)用,積極探索醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”等新型政務(wù)服務(wù)的有益實(shí)踐,在打通便民服務(wù)“最后一公里”、提升群眾辦事體驗(yàn)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境上持續(xù)提供數(shù)字化動(dòng)能,以數(shù)字賦能助推新型政務(wù)服務(wù)更加“觸手可及”。