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12月20日,由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院指導(dǎo),中國軟件評測中心主辦的“2023數(shù)字政府評估大會暨第二十二屆政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會”在北京召開。會上,2023年數(shù)字政府服務(wù)能力評估結(jié)果正式發(fā)布。數(shù)字政府服務(wù)能力圍繞管理保障、平臺支撐、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)成熟、治理精準(zhǔn)、公開透明和社會滿意等7個維度進行評估?！耙灾腔圪x能醫(yī)保治理,為政務(wù)服務(wù)提升質(zhì)效——寧德市醫(yī)保智能自動辦理平臺”入選“數(shù)字政府類優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。

以AI技術(shù)賦能,為公共服務(wù)增添智慧之翼。寧德市醫(yī)保智能自動辦理平臺于今年10月正式上線運行,該平臺引入人工智能、智能語音、虛擬數(shù)字人等技術(shù),構(gòu)建了福建首發(fā)的智能辦、引導(dǎo)辦、視頻辦、智能客服等全新的政務(wù)服務(wù)模式。

平臺中,“智能辦”功能模塊為易聯(lián)眾集團旗下智鼎科技公司參與承建的模塊之一,也是其“智能辦”AI產(chǎn)品自研發(fā)以來首個具體應(yīng)用實踐且正式上線的項目。該功能模塊以易聯(lián)眾“智鼎天宮AI平臺”為基礎(chǔ)進行定制開發(fā),是寧德醫(yī)保于福建省內(nèi)率先推出的一種全新的、更加便捷的政務(wù)服務(wù)辦理方式,包含虛擬數(shù)字人模式和標(biāo)準(zhǔn)模式,上線2個月累計完成1.7萬件案件辦理,項目執(zhí)行狀況良好,運行順暢。

“智能辦”AI產(chǎn)品依托易聯(lián)眾集團二十余年在數(shù)字人社、數(shù)字醫(yī)保、數(shù)字醫(yī)療等方面深厚的數(shù)字政務(wù)積累,響應(yīng)國家政策新要求、緊跟智慧服務(wù)新趨勢,打造“一句話”業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式,可根據(jù)醫(yī)保、人社等公共服務(wù)經(jīng)辦事項開放情況,結(jié)合人臉識別、自然語言處理、語音識別等技術(shù),通過人機場景式、交互式對話,解析收集經(jīng)辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息,對照辦理事項,完成智能填單并提交業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能審批,實現(xiàn)即辦即結(jié)或立即受理,提升政務(wù)服務(wù)效能,提升群眾辦事體驗。

隨著數(shù)字政府建設(shè)的全面開展,“智能辦”AI產(chǎn)品將在更多省、市落地開花,助力各級公共服務(wù)部門打造精準(zhǔn)、高效、便民的數(shù)字化公共服務(wù)平臺,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。易聯(lián)眾也將繼續(xù)在AI、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)領(lǐng)域不斷探索和應(yīng)用創(chuàng)新,以更好的產(chǎn)品與服務(wù)為公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好有力支撐,為助力推動我國數(shù)字政府建設(shè)的持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻。