国产成人超清在线视频,国产高清永久免费,国产最新超碰97上传无码,超碰国产人人草人人爽

《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》總結(jié)了“客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)”的最佳實(shí)踐，闡述其如何成功贏(yíng)得客戶(hù)并建立忠誠(chéng)度

在SAS贊助下，《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》新近發(fā)布了一份全球研究報(bào)告——《打造卓越體驗(yàn)，贏(yíng)得客戶(hù)并建立忠誠(chéng)度：客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)戰(zhàn)略分享》。報(bào)告顯示，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)能夠從客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)投資中獲得更多回報(bào)，他們清晰地定義工作流程，廣泛地使用分析和人工智能（AI），并通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)管理整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)工作。該報(bào)告基于對(duì)2670家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，其中只有15%躋身客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)。

“超過(guò)40%的受訪(fǎng)者計(jì)劃于未來(lái)兩年增加25%的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)投資，而約35%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上追加多達(dá) 50%的投資，因此企業(yè)必須制定好技術(shù)路線(xiàn)圖，以便從中獲取最大回報(bào)?！盨AS?客戶(hù)智能首席產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)官Lisa Loftis表示：“研究結(jié)果對(duì)‘隨機(jī)技術(shù)行為’提出了警告，因?yàn)榧夹g(shù)只有在幫助滿(mǎn)足了客戶(hù)期望時(shí)才能創(chuàng)造出價(jià)值。這在今天意味著投資于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，使公司能夠捕獲客戶(hù)的數(shù)字活動(dòng)并動(dòng)態(tài)管理身份信息，通過(guò)管理客戶(hù)旅程來(lái)充分利用第一方數(shù)據(jù)，并將分析和AI納入實(shí)時(shí)決策之中?！?/p>

AI技術(shù)助力打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)

客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)在使用分析和AI技術(shù)方面領(lǐng)先于其他企業(yè)。超過(guò) 80% 的客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)在整個(gè)客戶(hù)旅程中都在大量地使用分析，不斷地研究、應(yīng)用并持續(xù)投入。事實(shí)上，這些龍頭企業(yè)對(duì)AI的依賴(lài)性是報(bào)告中“落后企業(yè)”的三倍多，而后者對(duì)AI的依賴(lài)性則不到 40%。

在客戶(hù)體驗(yàn)工具的采用方面，龍頭企業(yè)也處于領(lǐng)先地位。事實(shí)上，在未來(lái)兩年內(nèi)，客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)將基本上全面使用如下工具：

· 86% 將采用個(gè)性化技術(shù)。

· 84% 將采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集工具。

· 81% 將采用AI聊天機(jī)器人。

· 72% 將采用全渠道客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢(xún)公司——數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新（Digital Business Innovation）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Antonio Grasso 強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)的重要性?！拔覀儞碛蝎@取實(shí)時(shí)洞察的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)至關(guān)重要，能夠幫助我們適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)環(huán)境，”他告訴《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》：“我們的世界正在加速發(fā)展，因此企業(yè)也需要依靠實(shí)時(shí)洞察來(lái)管理和改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

研究還發(fā)現(xiàn)，龍頭企業(yè)更有可能采取“智能”的方法來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)，包括在商品和服務(wù)中嵌入智能助手。他們還希望在使用邊緣計(jì)算方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)邊緣計(jì)算增強(qiáng)實(shí)時(shí)分析的能力。

也許最令人意想不到的是，客戶(hù)體驗(yàn)最差的企業(yè)比客戶(hù)體驗(yàn)最好的企業(yè)更有可能使用最前沿的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)。

數(shù)字戰(zhàn)略與協(xié)作關(guān)鍵

卓越客戶(hù)體驗(yàn)并不取決于由某一位主管來(lái)負(fù)責(zé)的客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)。相反，研究表明，將客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略納入公司的數(shù)字戰(zhàn)略將帶來(lái)巨幅體驗(yàn)提升。這樣可確保設(shè)立整個(gè)企業(yè)范圍的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。近 75% 的龍頭企業(yè)都“強(qiáng)烈認(rèn)同”客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略和技術(shù)是其組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的一部分。

將客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字戰(zhàn)略的層面，龍頭企業(yè)可以構(gòu)建跨職能或去中心化的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高度授權(quán)。為了讓每個(gè)人都保持信息同步，70%的龍頭企業(yè)還記錄下他們的客戶(hù)體驗(yàn)工作進(jìn)度。大多數(shù)龍頭企業(yè)通過(guò)協(xié)作軟件與平臺(tái)，使多人在客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)中協(xié)同工作，參與流程的每個(gè)工作人員都可順利參與到任一節(jié)點(diǎn)的工作中。

超過(guò)60%的客戶(hù)體驗(yàn)龍頭企業(yè)目前正專(zhuān)注于為此類(lèi)團(tuán)隊(duì)更多地賦權(quán)，而落后企業(yè)中只有43%正在做這件事。調(diào)查結(jié)果顯示，兩年后，93%的龍頭企業(yè)將依賴(lài)這些團(tuán)隊(duì)開(kāi)展客戶(hù)體驗(yàn)工作。

客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者：金融服務(wù)、零售和IT/電信

大部分龍頭企業(yè)來(lái)自IT/電信行業(yè)，該行業(yè)使用了最多的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)工具。盡管金融服務(wù)行業(yè)正在積極投資客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)，但尚未領(lǐng)先于所有其它行業(yè)。另一方面，零售和消費(fèi)品行業(yè)在手機(jī)和平板電腦智能助手的使用方面明顯領(lǐng)先于其它行業(yè)，而在實(shí)時(shí)聊天工具、個(gè)性化技術(shù)和AI聊天機(jī)器人的使用以及提供沉浸式體驗(yàn)方面略領(lǐng)先于其它行業(yè)。但他們?cè)陂_(kāi)發(fā)互聯(lián)的全渠道體驗(yàn)方面仍然落后于其他行業(yè)——而這正是大多數(shù)消費(fèi)者心目中的必備體驗(yàn)。

在金融服務(wù)、零售/消費(fèi)品和IT/電信行業(yè)中，近50%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)增加25%的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)投資，約有10%的企業(yè)則計(jì)劃增加75%以上的投資。有些企業(yè)甚至計(jì)劃將客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)投資增加一倍之多。

更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)SAS客戶(hù)智能。