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為推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加快推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能和行業(yè)信息化等深度融合，促進(jìn)城市管理手段、管路模式、管理理念創(chuàng)新發(fā)展，中國電子商會(huì)召開了第六屆中國信息化融合發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)，捷通華聲受邀參會(huì)，并分享了《全方位AI賦能城市精細(xì)化治理》。

萬物智聯(lián)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

本次大會(huì)作為2021中關(guān)村論壇(中國北京國際產(chǎn)業(yè)科技博覽會(huì))的重要組成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部門以及各級(jí)地方政府的大力支持。

捷通華聲北方大區(qū)總經(jīng)理王斌受邀參加大會(huì)，并圍繞“城市精細(xì)化治理”進(jìn)行了主題發(fā)言。他表示，人工智能是實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化管理的核心推動(dòng)力。

規(guī)劃決策升級(jí)

為治理主體提供全方位、多維度數(shù)據(jù)支撐，精確掌握不同區(qū)域、群體的動(dòng)態(tài)變化，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性。

服務(wù)模式升級(jí)

實(shí)現(xiàn)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與傳統(tǒng)治理工具深度融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，更精準(zhǔn)、多元、高效地展開服務(wù)。

管理模式升級(jí)

整合城市管理相關(guān)平臺(tái)，推動(dòng)城市運(yùn)行管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，依托海量數(shù)據(jù)要素和數(shù)字技術(shù)，解決突出問題，實(shí)現(xiàn)城市管理智能化、集約化、人性化。

“十四五”以來，城市發(fā)展聚焦民生服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，堅(jiān)持科技賦能，不斷拓展智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用場景，持續(xù)為在現(xiàn)代復(fù)雜社會(huì)條件下實(shí)現(xiàn)城市治理現(xiàn)代化提供技術(shù)與平臺(tái)支撐，改革城市管理體制，最終實(shí)現(xiàn)“技術(shù)讓人類生活更美好”的目標(biāo)。

讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每個(gè)人都能享受人工智能帶來的輕松與便捷，是捷通華聲一直以來的使命。

AI賦能產(chǎn)業(yè)，支撐城市精細(xì)化治理

作為城市精細(xì)化治理的重要支撐，AI需與產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，目前在智慧政務(wù)、智慧社區(qū)、智能公安、智能應(yīng)急等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。

智慧政務(wù)

將智能語音、智能語義等AI技術(shù)，與咨詢中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，提供一站式的智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、語音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進(jìn)行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時(shí)節(jié)省大量人力成本。

為了解決的民生訴求，我們可為政務(wù)服務(wù)大廳上線一款基于數(shù)字人技術(shù)的虛擬客服。通過對(duì)真人形象進(jìn)行渲染學(xué)習(xí)、音色轉(zhuǎn)換技術(shù)，可輸出不同人的聲音，并結(jié)合語音交互系統(tǒng)與訪客進(jìn)行溝通。真實(shí)數(shù)字人形象極大提升了公眾交流意愿，實(shí)現(xiàn)辦理指南、常識(shí)業(yè)務(wù)、投訴建議等自助問答流程，節(jié)省了申辦事項(xiàng)的等待時(shí)長。

智慧社區(qū)

智慧社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，正成為一種發(fā)展趨勢(shì)，養(yǎng)老的智慧化程度隨之跟進(jìn)。通過一個(gè)社區(qū)AI運(yùn)營大腦，設(shè)備數(shù)據(jù)信息橋、政府居民連心橋、社區(qū)生活便民橋三座橋梁，靈云鄰?fù)贤?、社區(qū)安防治理、社區(qū)咨詢服務(wù)、智慧生活服務(wù)、社區(qū)黨建文化、健康養(yǎng)老服務(wù)六大場景賦能智慧社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)，打造老年人能用、會(huì)用、敢用、想用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。

智慧應(yīng)急

通過應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)對(duì)指揮臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的語音指令進(jìn)行識(shí)別，可實(shí)現(xiàn)語音控制，更方便快捷，減少搜索、查詢等操作時(shí)間，提升作戰(zhàn)指揮調(diào)度效能?？茖W(xué)提高應(yīng)急管理的專業(yè)化、智能化、精細(xì)化水平。

捷通華聲是國內(nèi)最早期從事人工智能核心技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，通過對(duì)人工智能算法進(jìn)行前瞻性研究和技術(shù)引擎開發(fā)，企業(yè)已擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析四大領(lǐng)域擁有數(shù)十項(xiàng)自主研發(fā)的人工智能核心技術(shù)。

由于對(duì)核心技術(shù)進(jìn)步的不斷追求和對(duì)場景應(yīng)用的不斷探索，捷通華聲在去年獲評(píng)專精特新“小巨人”企業(yè)，旗下產(chǎn)品靈云智能客服解決方案獲評(píng)2020防疫抗疫領(lǐng)域中關(guān)村首臺(tái)(套)重大技術(shù)裝備試驗(yàn)、示范項(xiàng)目，在媒體發(fā)布的一些榜單上，我們的語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、智能客服等技術(shù)和產(chǎn)品都名列前茅。