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自然語(yǔ)言處理(Natural Language Processing, NLP)能力的增強(qiáng)提高了人們的認(rèn)知和與人類(lèi)的互動(dòng)，這將決定人工智能的未來(lái)，帶來(lái)更智能的應(yīng)用，從改進(jìn)的垃圾郵件過(guò)濾器到能像人類(lèi)一樣交談的機(jī)器人。

所有人工智能研究人員的主要共同目的一直是讓機(jī)器或軟件模仿人類(lèi)思維的獨(dú)立性、自發(fā)性，以及在某種程度上的創(chuàng)造力。實(shí)現(xiàn)這些類(lèi)似人類(lèi)的認(rèn)知和智力能力的潛在目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)大多數(shù)重復(fù)性、非創(chuàng)造性和非戰(zhàn)略性工作的自動(dòng)化。這將允許人類(lèi)有跟多的時(shí)間與精力來(lái)扮演更具有探索性的角色，并參與長(zhǎng)期戰(zhàn)略的構(gòu)建和管理。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一些組織已經(jīng)在雇傭具有人工智能的機(jī)器人來(lái)完成日常和普通的工作，比如制造業(yè)的工作。

人工智能應(yīng)用還將取代全球勞動(dòng)力中的知識(shí)型員工，因?yàn)樗麄冊(cè)絹?lái)越擅長(zhǎng)在銀行、醫(yī)藥和法律部門(mén)等行業(yè)執(zhí)行任務(wù)。人工智能研究的最終前沿之一是能夠以自然的方式理解人類(lèi)并與之交談。這是因?yàn)?，雖然現(xiàn)存的單詞數(shù)量是有限的，(例如，英語(yǔ)中超過(guò)17萬(wàn)個(gè)單詞)，但也可能有無(wú)數(shù)的、往往是微妙的單詞組合來(lái)表達(dá)接近無(wú)限的思想，這些思想還可以隨著語(yǔ)境的變化而進(jìn)一步變化。由于口音、俚語(yǔ)和其他交流錯(cuò)誤，這種情況更加復(fù)雜，這使得完美理解人類(lèi)語(yǔ)言有些困難。

然而，人工智能已經(jīng)在許多領(lǐng)域通過(guò)自然語(yǔ)言處理能力復(fù)制人類(lèi)對(duì)自然語(yǔ)言的認(rèn)知?？紤]到人工智能在理解方面的能力，機(jī)器人和計(jì)算機(jī)能夠理解含義、上下文，甚至溝通方面的不完善，這在不遠(yuǎn)的將來(lái)是可以預(yù)見(jiàn)的。

探索人工智能在自然語(yǔ)言處理中的未來(lái)

隨著人工智能越來(lái)越善于理解人類(lèi)的交流，它將在需要自然交流的領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。以下是人工智能的自然語(yǔ)言處理能力可能發(fā)揮作用的領(lǐng)域。事實(shí)上，人工智能已經(jīng)在這些領(lǐng)域得到了應(yīng)用:

信息匯總

大多數(shù)流行的電子郵件服務(wù)提供商已經(jīng)在使用人工智能來(lái)掃描收件箱并獲取消息的上下文和目的。例如，電子郵件服務(wù)器使用的垃圾郵件過(guò)濾算法使用自然語(yǔ)言處理來(lái)識(shí)別不需要的營(yíng)銷(xiāo)信息。這是由于人工智能能夠掌握呈現(xiàn)給它的信息的上下文和摘要。更高級(jí)的電子郵件服務(wù)提供商已經(jīng)在試驗(yàn)人工智能，它可以讀取消息以推斷上下文并建議一些替代響應(yīng)。

然而，這些系統(tǒng)（垃圾郵件過(guò)濾器和響應(yīng)提示）都不是完美的，需要持續(xù)的反饋、改進(jìn)和測(cè)試循環(huán)才能變得更好并達(dá)到可靠的熟練程度。企業(yè)也可以使用人工智能總結(jié)信息的能力來(lái)分析來(lái)自數(shù)字媒體和其他公共平臺(tái)的在線聊天，以深入了解公眾對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的看法。政府機(jī)構(gòu)還可以使用自然語(yǔ)言處理來(lái)處理社交媒體聊天并了解公眾對(duì)政策和社會(huì)問(wèn)題的看法。

客戶服務(wù)

我們已經(jīng)看到，在客戶服務(wù)領(lǐng)域，智能的聊天機(jī)器人的使用正在增長(zhǎng)。這些機(jī)器人不僅能夠推斷用自然語(yǔ)言編寫(xiě)的文本的含義，而且越來(lái)越有能力以適當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇磻?yīng)。有些機(jī)器人已經(jīng)非常擅長(zhǎng)自然語(yǔ)言處理，以至于另一端的人類(lèi)幾乎無(wú)法將它們區(qū)分為非人類(lèi)。最終，自然語(yǔ)言處理將使人工智能虛擬客戶服務(wù)代表能夠進(jìn)行語(yǔ)音交談，并解決人類(lèi)客戶的復(fù)雜問(wèn)題。機(jī)器人甚至可以用于技術(shù)支持，它們將能夠提供靈活的響應(yīng)和服務(wù)。

智能家居助理

我們已經(jīng)習(xí)慣了與手機(jī)上的虛擬助手互動(dòng)，這些助手通過(guò)聽(tīng)和理解我們的語(yǔ)音命令，越來(lái)越熟練地在手機(jī)上執(zhí)行基本操作。我們很快就會(huì)有車(chē)載語(yǔ)音助手，他們可以理解復(fù)雜的命令來(lái)執(zhí)行任務(wù)，以協(xié)助我們進(jìn)行各種操作。

配備了自動(dòng)化設(shè)施的智能家庭將會(huì)有智能家居助手作為界面，他們可以使用自然語(yǔ)言處理來(lái)理解甚至是尚未發(fā)展出完美語(yǔ)言能力的兒童的命令。這些系統(tǒng)將比現(xiàn)在的個(gè)人語(yǔ)音助手聰明得多，比如Alexa，眾所周知，它會(huì)誤解命令。智能家居助手不僅能聽(tīng)命令，還能以自然的方式響應(yīng)，給孩子或老人陪伴和幫助。

情報(bào)收集

眾所周知，某些安全機(jī)構(gòu)能夠監(jiān)聽(tīng)甚至監(jiān)視公眾的私人互動(dòng)，盡管這些機(jī)構(gòu)以公共安全和識(shí)別有害元素的需要為其辯護(hù)。當(dāng)人工智能可以使用自然語(yǔ)言處理來(lái)傾聽(tīng)可疑的對(duì)話，而無(wú)需侵犯人們的隱私時(shí)，這將不再是一個(gè)問(wèn)題。這可以被認(rèn)為等同于許多電子郵件供應(yīng)商執(zhí)行的電子郵件收件箱掃描，以收集有關(guān)客戶的信息。

醫(yī)療記錄

眾所周知，醫(yī)生花在填寫(xiě)健康記錄文件上的時(shí)間比他們?yōu)椴∪颂峁┳稍兊臅r(shí)間要多。這是一種低效的工作方式，浪費(fèi)了時(shí)間，但可以更有效地利用這種方式來(lái)防止醫(yī)生的精神疲勞，并使患者得到更好的醫(yī)療保健。使用由自然語(yǔ)言處理支持的人工智能可以幫助醫(yī)生口述觀察結(jié)果和細(xì)節(jié)，這些將自動(dòng)填寫(xiě)在電子病歷中。類(lèi)似的機(jī)器人還可以代替法庭速記員，準(zhǔn)確記錄法庭程序。

人形機(jī)器人

在不久的將來(lái)，不僅能移動(dòng)，而且能像人類(lèi)一樣思考和說(shuō)話的機(jī)器人將變得很普遍。即使是在最復(fù)雜的活動(dòng)中，在各個(gè)方面都能像人類(lèi)一樣發(fā)揮作用的類(lèi)人機(jī)器人也需要完全理解人類(lèi)語(yǔ)言的能力。在這一點(diǎn)上，由于機(jī)器人的通用和多用途性質(zhì)，自然語(yǔ)言處理將變得比以往任何時(shí)候都更重要。這是因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的指令可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人做出完全不可取的行為，甚至對(duì)人類(lèi)的安全造成傷害。

如果在人工智能的未來(lái)，我們看到機(jī)器人或程序能夠完全理解自然的口語(yǔ)或書(shū)面語(yǔ)言，我們就會(huì)知道，我們已經(jīng)達(dá)到了人類(lèi)發(fā)明和人工智能研究的頂峰。知道我們有可能擁有像其他人類(lèi)一樣能傾聽(tīng)和理解我們的機(jī)器，讓人工智能的未來(lái)成為一個(gè)令人興奮的前景，而不是與智能機(jī)器相關(guān)的令人不安的恥辱。