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新冠疫苗的效用和安全性如何？怎么預(yù)約接種新冠疫苗？哪些人可以接種新冠疫苗？接種新冠疫苗是否收費(fèi)？進(jìn)入年底，隨著全國新冠疫苗接種工作規(guī)范有序開展，各地接種人數(shù)在不斷增加，但在逐步面向全民推廣過程中，公眾對于新冠疫苗還存在很多疑問。

針對公眾當(dāng)下急切關(guān)注的新冠疫苗接種問題，騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)近日推出最新研究成果“新冠疫苗問答助手”智慧工具，基于權(quán)威疾控部門的公開數(shù)據(jù)，對公眾新冠疫苗相關(guān)問題進(jìn)行AI智能回答，高效、及時(shí)、準(zhǔn)確地面向全國公眾提供新冠疫苗問答咨詢服務(wù)，緩解公眾焦慮，推動(dòng)新冠疫苗知識科普。目前“新冠疫苗問答”功能已同步在“騰訊健康”小程序新冠肺炎疫苗專區(qū)上線，提供新冠疫苗接種指南、疫苗科普、動(dòng)態(tài)追蹤等相關(guān)信息咨詢。

同期，騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室已就該研究成果發(fā)表論文《Enquire One's Parent and Child Before Decision: Fully Exploit Hierarchical Structure for Self-Supervised Taxonomy Expansion》，并且成功入選互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域國際頂級會(huì)議國際萬維網(wǎng)大會(huì)（The Web Conference 2021），這一會(huì)議的論文錄用率僅為20.6%。該項(xiàng)研究由騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室與加拿大蒙特利爾大學(xué)計(jì)算機(jī)系RALI實(shí)驗(yàn)室 & MILA研究所聯(lián)合完成。

圖：論文標(biāo)題及作者列表

新算法構(gòu)建多級標(biāo)簽樹

騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室在“新冠疫苗問答”研究中，將疫情的最新公開數(shù)據(jù)和公眾最關(guān)心的問題通過流行病學(xué)專家組織成便于查詢的多級標(biāo)簽樹，如下圖所示：

圖：“新冠問答”標(biāo)簽樹示例

為了更及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、自動(dòng)地更新疫情和疫苗相關(guān)的標(biāo)簽，騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室為標(biāo)簽樹引入了全新的自動(dòng)擴(kuò)展算法，能夠讓公眾關(guān)心的問題和疫苗最新動(dòng)向體現(xiàn)在標(biāo)簽體系中。

圖：標(biāo)簽樹自動(dòng)擴(kuò)展算法框架

該系統(tǒng)對于用戶提出的問題能夠自動(dòng)準(zhǔn)確地判斷最佳匹配的標(biāo)簽層級。除了能夠選擇標(biāo)簽，該算法還能將最新疫情信息及大量用戶關(guān)注的新概念添加到標(biāo)簽體系的合適位置。同時(shí)，對于問題中出現(xiàn)的新標(biāo)簽，該算法能夠?qū)崟r(shí)獲取其最新釋義輔助進(jìn)行標(biāo)簽匹配。

為提升標(biāo)簽樹各級節(jié)點(diǎn)的一致性，該維護(hù)算法分為關(guān)鍵詞提取與釋義擴(kuò)充模塊、節(jié)點(diǎn)關(guān)系檢測模塊和目錄一致性檢測模塊，利用最新的預(yù)訓(xùn)練人工智能模型提升檢測準(zhǔn)確性。該算法最終能夠?qū)栴}中出現(xiàn)的概念與標(biāo)簽體系中的已有概念進(jìn)行層級和路徑選擇評分，挑選最符合該問題的標(biāo)簽層級。該系統(tǒng)能夠充分利用標(biāo)簽體系結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行標(biāo)簽快速選擇和新標(biāo)簽的動(dòng)態(tài)擴(kuò)充，并能夠?qū)崟r(shí)理解最新出現(xiàn)的疫情概念，實(shí)現(xiàn)對用戶提問更加準(zhǔn)確地查詢。

全方位普及新冠疫苗知識

新冠疫苗問答助手可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)在線解答用戶疑問，操作便捷、信息可靠，且內(nèi)容覆蓋面廣，涉及疫苗介紹、接種人群、接種政策、注意事項(xiàng)、異常反應(yīng)、安全性、保護(hù)性等諸多用戶最為關(guān)注的內(nèi)容。

舉例來說，當(dāng)用戶在咨詢頁面輸入“接種疫苗后可能出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)”時(shí)，智能問答助手會(huì)提供接種新冠疫苗可能會(huì)出現(xiàn)的常見一般反應(yīng)知識，并進(jìn)一步附加提供“接種后出現(xiàn)不良反應(yīng)怎么報(bào)告”、“出現(xiàn)不良反應(yīng)，接種點(diǎn)怎么應(yīng)對”、“哪些情況暫緩接種新冠疫苗”等與用戶提問相關(guān)度較高的問答列表，再根據(jù)用戶回復(fù)，提供相應(yīng)回答，提升用戶獲取資訊的效率。

互聯(lián)網(wǎng)是普通民眾獲取醫(yī)療信息的重要渠道，相關(guān)的科普知識內(nèi)容借助互聯(lián)網(wǎng)成為了醫(yī)療衛(wèi)生大體系前端環(huán)節(jié)的有效補(bǔ)充。騰訊健康新冠疫苗問答助手的上線，一方面，為廣大公眾提供了一個(gè)權(quán)威、便捷、實(shí)時(shí)的新冠疫苗知識問答平臺，另一方面，有效推動(dòng)了新冠疫苗知識全民普及，也將助力疫苗接種工作在國家的統(tǒng)一部署下更加高效、有序展開。

自新冠疫情爆發(fā)以來，騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室持續(xù)輸出AI能力，加速科研成果落地應(yīng)用，推出過多項(xiàng)抗疫工具，包括患者同小區(qū)查詢助手、疫情智能問答助手、發(fā)熱自查、發(fā)熱門診、口罩攻略，以及新冠肺炎 CT 輔助診斷產(chǎn)品等，用向善的科技，助力全民抗疫。本次新冠疫苗問答助手的應(yīng)用上線，是騰訊天衍實(shí)驗(yàn)室AI算法研究及落地的又一項(xiàng)重要成果，未來將會(huì)讓更廣大公眾共享智慧科技服務(wù)。

如何使用“新冠疫苗問答”服務(wù)？

用戶可通過以下任一方式使用“新冠疫苗問答”服務(wù)：

1.打開微信，掃一掃下方小程序碼，直接進(jìn)入“新冠疫苗問答”界面

圖：“新冠疫苗問答”界面掃碼入口

2.打開微信，搜一搜“疫情服務(wù)匯總”-新冠疫苗智能答疑

圖：微信“搜一搜”入口

3.打開“騰訊健康”小程序，點(diǎn)擊“新冠疫苗-咨詢助手”，即可使用“新冠疫苗問答”服務(wù)

圖：“騰訊健康”小程序入口