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在傳統(tǒng)金融紛紛轉型的如今，技術上的創(chuàng)新才能孕育更多的可能。為應對普惠金融的復雜需求，平安普惠正在嘗試更多的技術創(chuàng)新。

8 月 20 日，平安集團旗下的普惠信貸服務平臺平安普惠正式推出全球信貸領域首個 AI 視頻面審機器人，并已在平安普惠 App 上線。當天，劉女士成為全球首位體驗 AI 視頻面審機器人服務的借款人，通過平安普惠成功借款 6 萬元。

這個面審機器人背后，使用了 AI 虛擬人像、聲紋識別、背景檢測、人臉檢測、微表情、POI(Point of interest)等多種技術融合，實現(xiàn)真人做不到的標準化服務能力，以及信息收集和判斷能力，由此可以做到“一心多用”。例如在與用戶交流的同時分析現(xiàn)場信息察覺異常等等。其中多項核心技術均為平安普惠團隊自研。

“她”的誕生，再次證明 AI 在金融場景應用有著巨大想象空間。“客戶的滿意度還是不錯的，幾乎沒有人發(fā)現(xiàn)‘她’是機器人”，平安普惠應用系統(tǒng)開發(fā)部副總經(jīng)理王耀華說。

據(jù)了解，此次平安普惠推出的AI視頻面審機器人，主要基于以下 4 個方向的技術創(chuàng)新：

一、AI 擬人技術。技術提取真實面審員的聲音、唇形、表情動作等特征，然后通過語音合成、唇形合成、表情合成以及深度學習等技術，克隆出和真實面審員一樣能準確無誤的與客戶進行多輪面談的 AI 視頻面審員。

二、人臉檢測。在客戶授權下，系統(tǒng)通過無感知拍照進行身份驗證，提取人臉特征計算人臉相似度，與風險人臉庫結合判斷風險。

三、POI 應用。根據(jù)大數(shù)據(jù)，智能感知客戶所處周邊環(huán)境，準確識別客戶定位。

四、圖像識別技術。在客戶授權下，無感知截取視頻流，提取客戶面談場景中的背景特征，智能識別風險。

這些技術帶來的業(yè)務優(yōu)勢，除了上文提到的標準化服務和良好用戶體驗以外，也塑造了一個公司統(tǒng)一的對外服務形象，成為公司的形象代言人?，F(xiàn)在，經(jīng)過 1 個月的上線應用，平安普惠研發(fā)團隊已經(jīng)看到這個機器人幫助降低金融機構風控及運營成本、提升客戶體驗的效果。

在8月的世界人工智能大會上，科技部公布了第三批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，宣布依托平安集團開發(fā)建設普惠金融國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺

除了 AI 上的探索，技術的加持正在為這個身為普惠信貸服務平臺的公司提供更好的驅動力。不單單體現(xiàn)在這次 AI 成果上，很多智能技術已經(jīng)和平安普惠的業(yè)務場景“骨肉融合”并帶來回報。