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近段時間以來，不少飽受騷擾電話之苦的市民發(fā)現(xiàn)，一些銷售公司似乎將技術(shù)更新?lián)Q代，自己接到的“騷擾電話”好像不是真人打來的。如今，人工智能技術(shù)正逐步取代占用時間長、重復(fù)性高的日常工作。正如我們所見，智能收銀臺取代了售貨員、無人駕駛系統(tǒng)取代了司機、AI電話機器人取代了推銷員、話務(wù)員等。

黑科技帶給我們的究竟是創(chuàng)新還是紛擾？科技濫用現(xiàn)象究竟該怎樣監(jiān)管？

多用戶接到AI撥打的騷擾電話

A：您好！這里有泰國海邊投資回報率在8%以上的房子，很適合度假和養(yǎng)老。

B：什么價格？

A：我們的精裝總價是一套48萬起的，單價在1萬3千左右。

B：能貸款嗎？

A：這樣，太多的貸款利率高達6.5%。。。

如果告訴你，上面這些對話是機器人和人通話的真實場景，你會相信嗎？最近，鄭州市民王女士接到一通特殊的推銷電話，一開始這通推銷電話并沒有什么特別之處，但很快，王女士就發(fā)現(xiàn)打電話的人似乎不太對勁：

“一開始就問我要不要買房，我說了不需要，他還一個勁兒給我推薦房源，還讓我去他們公司看看，你問個問題那邊也是答非所問。我感覺很奇怪，因為他說話的語氣都是一模一樣的，特別像是那種系統(tǒng)設(shè)定好的錄音?！?/p>

和王女士類似，朱女士也不止一次接到這種推銷電話：

“有賣房子的，有推銷貸款的，還有賣保險的，我每次都是接起來一聽不對勁就掛了?！?/p>

其實，大家遇到的是一款可以實現(xiàn)批量外呼的人工智能系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動撥號、智能應(yīng)答、智能記錄、客戶管理等多重功能。

中國之聲記者聯(lián)系到一家網(wǎng)售“機器人自動營銷神器”的賣家，據(jù)他介紹，目前一條AI控制的電話線路每天可撥打800到1000個電話，只要識別到某個具體關(guān)鍵詞，AI就會回復(fù)已經(jīng)提前錄好的語音，幾乎可以做到聲音和真人毫無區(qū)別：

“它是靠語音識別的，也就是說它自己說出的話，它自己還要識別，一天可以篩選大概1000個電話左右，差不多1000塊錢不到，相當(dāng)于您雇傭了一個人工給您撥打電話。”

這名客服還稱，以往，電銷新人剛?cè)胄胁痪?，因?jīng)驗和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設(shè)置之后，能夠智能分析并針對不同的場景展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。

相比傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)的運營模式，AI自動撥號系統(tǒng)降低了銷售成本、提高了宣傳效率，能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。采訪中，大部分群眾表示騷擾是一方面，最擔(dān)心的還是隱私泄露：

“房地產(chǎn)公司、保險公司，還有一些培訓(xùn)公司經(jīng)常會給我打電話，他們肯定是有這種合作。最主要的是相關(guān)部門一定要加強這方面監(jiān)督和管理，讓群眾的信息合理化進行運用?！?/p>

律師：利用用戶信息推銷屬于侵犯隱私

鄭州金博大律師事務(wù)所律師朱俊楠認(rèn)為，按照相關(guān)法律，用戶提供給商家的聯(lián)系方式應(yīng)該僅限于特定服務(wù)，然而現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶電話挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為已經(jīng)涉嫌侵犯個人隱私：

“信息過度采集和濫用是和個人信息泄露緊密相關(guān)的。有沒有相關(guān)的措施能夠限制，把個人信息分為一般信息、相對隱私的信息、絕對隱私的級別，使用中按照級別劃分。目前，針對侵犯公民隱私的打擊力度是不夠的，應(yīng)當(dāng)提高違法犯罪的成本，對犯罪分子形成震懾?！?/p>

河南天基律師事務(wù)所律師王明偉認(rèn)為，AI本是時代創(chuàng)新發(fā)展的進步，但在AI電銷中，侵權(quán)的是人，而不是技術(shù)：

“群眾盡量不要把自己的信息給泄露了，尤其是敏感信息，比如手機。如果一個信息跟你的主要社會關(guān)系習(xí)慣不一樣，你就要進行甄別；如果涉及資金狀況，匯款等等，就應(yīng)當(dāng)要求電話或者當(dāng)面確認(rèn)一下?！?/p>

此外，記者就騷擾電話能否提前攔截咨詢了運營商，目前中國移動正在全國部分省份安排部署高頻騷擾電話呼叫攔截服務(wù)擴大試點工作，預(yù)計明年部分省市可試點運行這項業(yè)務(wù)。

中國移動河南分公司工作人員告訴記者： “這個業(yè)務(wù)主要是運用網(wǎng)絡(luò)側(cè)的攔截技術(shù)，向用戶提供騷擾電話攔截和防護功能，可以結(jié)合用戶個性化的需求，對這種高頻次的騷擾電話、商業(yè)營銷騷擾電話進行實時攔截，來保障用戶的合法權(quán)益?！?/p>