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商品盜損一直是零售行業(yè)的一大痛點(diǎn)，好在現(xiàn)在AI來(lái)幫忙了。NTT東日本株式會(huì)社的一項(xiàng)調(diào)查顯示，日本零售企業(yè)每年因偷盜導(dǎo)致的損失超過(guò)4000 億日元（約合人民幣234億元）。國(guó)內(nèi)情況也不容樂(lè)觀，深圳某知名大型商超光去年深圳所有門店的商品損耗價(jià)值就高達(dá)1200萬(wàn)元(不包括生鮮食品、剔除過(guò)期類商品)，其中失竊占主要部分。

另外，該商超去年在全深圳門店共抓竊人數(shù)853人次，追回金額83901元，追回的商品價(jià)值不足全年耗損的0 .7%。

可以說(shuō)盜損已經(jīng)成了零售企業(yè)最沉重的負(fù)擔(dān)之一，任何一家都無(wú)法幸免。

為了減小損失，過(guò)去商家們引入了許多防盜手段，常見的有三種：

監(jiān)控。一般商店和超市都會(huì)安裝監(jiān)控。監(jiān)控成本低，覆蓋面廣，但也存在盲區(qū)和死角。

防損員。超市的出入口、收銀臺(tái)和安全通道一般都會(huì)布置防損員，部分超市里還配有便衣防損。防損員可以起到震懾和抓盜的作用，但在人力成本高漲的今天，也增加了超市的運(yùn)營(yíng)成本。

防盜門。防盜門需要配合防盜標(biāo)簽使用，防盜標(biāo)簽帶有磁性。貼附了防盜標(biāo)簽的商品，如果不經(jīng)收銀臺(tái)消磁，就會(huì)引發(fā)防盜門報(bào)警。不過(guò)，防盜標(biāo)簽存在易被撕毀和屏蔽的缺陷。

這些手段并沒有從根本上解決零售商們的痛點(diǎn)。

因此，近日NTT宣布將與從事防盜系統(tǒng)開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)Earth eyes合作，利用AI技術(shù)打擊扒竊商店等行為，幫助零售商減少被盜，提升門店運(yùn)營(yíng)效率。

扒手在商店作案時(shí)通常有一些慣用手法，比如東張西望尋找視頻監(jiān)控的盲點(diǎn)。這些細(xì)微的動(dòng)作不容易被店員發(fā)現(xiàn)，卻很難逃過(guò)AI的眼睛。

NTT與Earth eyes合作推出了一套全新的內(nèi)置AI的監(jiān)視系統(tǒng)——AI Guardman。它能通過(guò)AI分析可疑行為，揪出潛在的扒手。

AI Guardman 發(fā)現(xiàn)可疑情況后，會(huì)向店員的智能手機(jī)發(fā)送警報(bào)，并傳送嫌疑者的照片及所在位置。這時(shí)店員就可以上前搭話，比如禮貌性地詢問(wèn)：“你好，需要什么幫助嗎？”

這樣友好的問(wèn)候除了可以有效防止?jié)撛诘谋I竊意圖，也可以在 AI 誤判的情況下為客戶提供有效的服務(wù)──畢竟除了偷竊行為以外，這些左顧右盼的行為也可能是客戶正在苦惱于尋找需求的特定商品。

AI Guardman會(huì)和商家共享這些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，系統(tǒng)將基于數(shù)據(jù)不斷學(xué)習(xí)，提升其“業(yè)務(wù)水平”。

目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在連鎖電器商 Bic Camera、銷售藥妝的 Kirindo、體育用品 Xebio 等大型零售商店進(jìn)行了初步測(cè)試。Earth eyes總經(jīng)理山內(nèi)三郎表示，在試驗(yàn)性導(dǎo)入該服務(wù)的藥妝店和家電量販店中，“因被盜造成的商品損失減少了約四成?！?/p>

稍稍有些遺憾的是，AI Guardman的價(jià)格并不便宜，光一臺(tái) AI監(jiān)視器售價(jià)就高達(dá) 23.8萬(wàn)日元（約合人民幣1.4萬(wàn)元），安裝和調(diào)試費(fèi)還得另算。此外，客戶每個(gè)月還得為每臺(tái)監(jiān)視器繳納4000 日元的 AI 云端使用費(fèi)，并按數(shù)據(jù)量繳納數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用，每10GB數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)費(fèi)為500日元（1臺(tái)AI 監(jiān)視器1個(gè)月產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大小約為10GB）。

不過(guò)，考慮到偷竊每年給零售商們帶來(lái)的巨大損失，AI Guardman還是物有所值的。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展和成熟，未來(lái)AI Guardman的成本也有望大幅降低。

AI Guardman將于6月下旬開始銷售，這場(chǎng)人類與AI的貓鼠游戲才剛剛開始。